Резервне копіювання більше не домінує в робочий день
Однією з особливостей, яку Ding найбільше цінує у роботі з ExaGrid, є високий рівень підтримки клієнтів, який він надає. «Мій інженер служби підтримки ExaGrid працював зі мною з першого дня. Я завжди можу зв’язатися з ним напряму, і він завжди швидко відповідає, що дуже відрізняється від того, що я відчував, працюючи з іншими постачальниками, які призначали квиток, а потім не передзвонювали вчасно. Мій інженер служби підтримки ExaGrid дійсно дзвонить мені, якщо виникає проблема з системою, завдяки функції ExaGrid «домашній телефон», яка надсилає сповіщення, а також сповіщає мого інженера про віддалений вхід і перевірку системи. Це спрощує обслуговування.
«Резервне копіювання дуже важливе, і зберігати дані без плану резервного копіювання — це все одно, що їздити по шосе без страховки автомобіля. Коли я тільки починав свою кар’єру в ІТ, мені доводилося щоранку вручну перевіряти наші завдання резервного копіювання, і іноді на вирішення проблеми витрачалося півдня. Тепер у мене так багато завдань як мережевого інженера, і резервне копіювання — це не та частина моєї роботи, про яку я турбуюся, завдяки надійності рішення ExaGrid-Veeam», — сказав Дінг. «Мій інженер служби підтримки ExaGrid не тільки допомагає вирішувати проблеми, але й навчає мене найкращим практикам, щоб отримати максимальну віддачу від рішення. Незалежно від того, наскільки чудовим є продукт, хороший інженер служби підтримки є важливим, і це неймовірно мати когось такого досвідченого, з ким можна працювати», – додав він.
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доведеться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.
