Підтримка ExaGrid — це «на крок вище»
Окрім коротших вікон резервного копіювання та швидшого відновлення, однією з причин, чому Cutrer вирішив встановити ExaGrid у Nucor Steel Jackson, є його високоякісна підтримка клієнтів. «Підтримка ExaGrid — це крок вище за інших, і це була одна з головних причин, чому я вирішив знову працювати з продуктом. Мені подобається підхід ExaGrid до підтримки клієнтів, коли я можу постійно працювати з призначеним інженером, кимось, до кого я можу звернутися безпосередньо, щоб отримати потрібну мені допомогу. Мій інженер служби підтримки ExaGrid знає моє середовище та розуміє, що я намагаюся зробити. Я нечасто бачу такий рівень підтримки в ІТ-галузі. Технологія ExaGrid чудова, але саме підтримка клієнтів робить таку велику різницю в досвіді використання продукту».
Катреру подобається простота керування системою ExaGrid, і він вважає, що надійність системи додає йому впевненості на професійному рівні. «Відстежувати звітність ExaGrid набагато легше. Щоденний звіт Data Domain був довгим і громіздким для перегляду, оскільки в ньому не висвітлювалося, що потрібно вирішити. ExaGrid повідомляє про те, що відбувається в однопанельному поданні. Щоб дізнатися, чи все працює належним чином, потрібно лише швидко поглянути. Я більше не турбуюся про справність моїх резервних копій і можу впевнено відповідати, коли мій керівник або аудитор запитує про наші процеси резервного копіювання. Я знаю, що наші дані в безпеці».
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доводиться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.
