Жодне «кінець життя» не є довгостроковим рішенням
Коли адміністратор мережі Джек Вайт приєднався до Stribling Equipment, компанія щойно запровадила дискове сховище ExaGrid після багатьох років резервного копіювання на стрічкову систему, керування якою стало кошмаром.
«ExaGrid працював добре. Я подивився на деякі інші продукти для порівняння, але ми швидко вирішили залишитися на цьому», — сказав Вайт. «Найбільше значення мала підтримка, яку я отримав від ExaGrid. Нещодавно ми пішли вперед і придбали ще одну одиницю, яку розмістили на нашому зовнішньому місці для тиражування.
«Я швидко зрозумів, чому ExaGrid мені подобається більше, ніж деяким іншим постачальникам, з якими я мав справу. Той факт, що ExaGrid не відпрацьовує свої прилади, був для мене великим «вау-фактором». Це одна річ, яка є для нас величезною – можливість постійне обслуговування системи. Набагато легше продовжувати технічне обслуговування пристрою, ніж кожні пару років купувати новий. Це має чудовий бізнес-сенс», – сказав він.
Вайт вражений тим, наскільки технічна підтримка ExaGrid допомогла, коли Stribling мав Veritas Backup Exec. «Вони мали глибокі знання про стороннє програмне забезпечення, і ми ніколи раніше не відчували такого рівня підтримки. Одного разу через пару років у нас вийшов з ладу жорсткий диск на одному з пристроїв, і перш ніж я встиг подати заявку або зв’язатися зі службою технічної підтримки, я вже отримав електронний лист від них, у якому говорилося, що вони помітили, що у нас проблема, і залишили на ніч новий жорсткий диск».
За словами Вайта, коли Stribling мав мережеве сховище з Dell, це була постійна боротьба. «Сервісні бирки довели, що ми проводили технічне обслуговування обладнання, але воно вичерпалося. Dell не повідомила нас, і диск не працює. Dell сказала, що вони більше не замінюють ці накопичувачі, і ми не могли замовити новий, тому що Dell їх навіть не продавала. Отже, ми маємо деякі з наших найважливіших даних на пристрої в нашій мережі, термін служби якого закінчився, і ми не можемо підтримувати його роботу. Ми більше ніколи не будемо мати справу з Dell EMC, якщо нам цього не доведеться», — сказав Уайт.