Оцінка класифікується як «відмінно» за стандартами NPS

Вестборо, штат Массачусетс, 25 вересня 2018 р – ExaGrid®, провідний постачальник гіперконвергентне вторинне сховище для резервного копіювання, сьогодні оголосила, що компанія досягла показника Net Promoter Score (NPS) +73 у відповідь на нещодавно проведене опитування NPS.

Показник лояльності клієнтів NPS визначає, наскільки ймовірно, що існуючі клієнти порекомендують продукт або послугу постачальника колезі. Отримана оцінка NPS може бути від -100 до +100. Більшість конкурентів ExaGrid мають NPS від +10 до +20 проти ExaGrid на +73.

Ми пояснюємо задоволення наших клієнтів унікальною архітектурою продукту, тим фактом, що продукт «просто працює», а також унікальною моделлю підтримки:

• Кожному клієнту призначається старший технік підтримки 2 рівня.
• Клієнти постійно мають справу з одним і тим же техніком підтримки, який фактично стає розширенням ІТ-команди клієнта; технік знає клієнта, його оточення, історію тощо.
• Технічна служба підтримки має глибокий досвід роботи з програмами резервного копіювання своїх клієнтів.
• Технічна підтримка працює в театрі: Америка, EMEA, APAC тощо.
• ExaGrid дуже проактивний у всій підтримці та відповідає за кожну проблему від кінця до кінця – без вказування пальцем.
• 90% клієнтів ExaGrid повідомляють про свої сповіщення/тривоги в систему звітів про стан здоров’я ExaGrid.
• 99.1% клієнтів ExaGrid мають річні контракти на обслуговування та підтримку.
• Контракти на підтримку включають точкові та повні випуски версій, несправну заміну апаратних компонентів, установку, навчання тощо – без прихованих витрат.
• Старіші моделі підтримуються за тією самою ставкою M&S – ціни за старіння відсутні.
• ExaGrid не надає аутсорсинг; вся підтримка здійснюється співробітниками ExaGrid.

Диференційований продукт ExaGrid включає дедуплікацію даних з унікальною зоною посадки та масштабованою архітектурою зберігання, яка забезпечує:

• найшвидші резервні копії,
• найшвидше відновлення, завантаження віртуальної машини та зовнішнє копіювання стрічки,
• вікно резервного копіювання фіксованої довжини, яке не розширюється зі збільшенням обсягу даних,
• усунення модернізації навантажувачів і старіння продукції,
• підтримка клієнтів класу А та
• чудова ціна/продуктивність, оскільки ExaGrid зазвичай коштує вдвічі дешевше, ніж рішення великих брендів.

Опубліковано ExaGrid історії успіху клієнтів та історії підприємства кількість понад 370, більше, ніж усі інші постачальники в просторі разом узяті. Ці історії демонструють, наскільки клієнти задоволені унікальним архітектурним підходом ExaGrid, диференційованим продуктом і неперевершеною підтримкою клієнтів. Клієнти постійно стверджують, що цей продукт не лише найкращий у своєму класі, але й «він просто працює».

Про ExaGrid
ExaGrid забезпечує гіперконвергентне вторинне сховище для резервного копіювання з дедуплікацією даних, унікальною зоною посадки та масштабованою архітектурою. Посадкова зона ExaGrid забезпечує найшвидше резервне копіювання, відновлення та миттєве відновлення віртуальних машин. Його масштабована архітектура включає в себе повні пристрої в масштабованій системі та забезпечує вікно резервного копіювання фіксованої довжини в міру зростання даних, усуваючи дорогі оновлення навантажувачів. Відвідайте нас на www.exagrid.com або зв’яжіться з нами на LinkedIn. Подивіться, що говорять наші клієнти про власний досвід ExaGrid і чому вони тепер витрачають значно менше часу на резервне копіювання.

ExaGrid є зареєстрованою торговою маркою ExaGrid Systems, Inc. Усі інші торгові марки є власністю відповідних власників.