ExaGrid se snadno ovládá s odbornou podporou
Eva Gómez vyzdvihuje úroveň zákaznické podpory, kterou ExaGrid poskytuje: „Byli jsme velmi spokojeni s proaktivní podporou, kterou poskytuje náš přidělený technik podpory ExaGrid. Spolupracuje s námi tak úzce, že je to skoro jako bychom měli v týmu dalšího člověka. Smlouva o údržbě a podpoře ExaGrid má obrovskou hodnotu, protože zahrnuje všechny upgrady a aktualizace a model podpory spolupráce s jedním inženýrem, což je něco, za co bychom obecně platili „top dolar“ v dodatečných poplatcích,“ řekla. „Náš technik podpory nám nejen pomáhá řešit problémy, ale často nám dává rady a doporučení, jak naše řešení ExaGrid-Veeam používat co nejefektivněji.“
Jednou z věcí, které má Eva Gómez na ExaGrid nejraději, je snadné použití. „ExaGrid zasílá upozornění na cokoli, co potřebujeme vědět, takže je snadné monitorovat systém a oceňujeme především funkci, která nás upozorní, pokud byl odeslán nezvykle velký požadavek na smazání dat, který by mohl být indikátorem útoku. Používání ExaGrid mi dává pocit bezpečí, že naše data jsou chráněna,“ řekla. „Dříve jsme trávili spoustu času správou našich sdílených složek a tento aspekt správy záloh je s ExaGrid mnohem snazší a všimli jsme si výrazného snížení času zaměstnanců stráveného správou záloh.“
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.