ExaGrid ist mit Expertenunterstützung einfach zu verwalten
Eva Gómez hebt das Niveau des Kundensupports hervor, den ExaGrid bietet: „Wir waren äußerst zufrieden mit der proaktiven Unterstützung, die unser zugewiesener ExaGrid-Supporttechniker bietet. Er arbeitet so eng mit uns zusammen, dass es fast so ist, als hätten wir eine zusätzliche Person in unserem Team. Der Wartungs- und Supportvertrag von ExaGrid ist von großem Wert, da er alle Upgrades und Updates sowie das Supportmodell der Zusammenarbeit mit einem Techniker umfasst, wofür wir im Allgemeinen den höchsten Preis an zusätzlichen Gebühren zahlen würden“, sagte sie. „Unser Supporttechniker hilft uns nicht nur bei der Lösung von Problemen, sondern gibt uns auch oft Ratschläge und Empfehlungen, wie wir unsere ExaGrid-Veeam-Lösung am effektivsten nutzen können.“
Eines der Dinge, die Eva Gómez an ExaGrid am besten gefällt, ist die einfache Bedienung. „ExaGrid sendet Benachrichtigungen für alles, was wir wissen müssen, so dass es einfach ist, das System zu überwachen, und wir schätzen besonders die Funktion, die uns benachrichtigt, wenn eine ungewöhnlich große Datenlöschanfrage gesendet wurde, was ein Indikator für einen Angriff sein könnte.“ Durch die Verwendung von ExaGrid habe ich das sichere Gefühl, dass unsere Daten geschützt sind“, sagte sie. „Früher haben wir viel Zeit für die Verwaltung unserer Freigaben aufgewendet, und dieser Aspekt der Backup-Verwaltung ist mit ExaGrid viel einfacher und wir haben eine deutliche Reduzierung des Personalaufwands für die Backup-Verwaltung festgestellt.“
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.