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Leitender Kundendiensttechniker

Leitender Kundendiensttechniker

Standorte:
Boston Metro West
UK

Beschreibung:
ExaGrid sucht einen Senior Customer Support Engineer, um seinen Kunden und Partnern fortgeschrittenen technischen Support zu bieten. Sie wenden Fachwissen auf Systemebene an, um komplexe Kundenprobleme zu lösen, während Sie ein aktives Mitglied des Teams sind.

Aufgaben:

  • Bereitstellung von Remote-Support-Services für Kunden, Partner und Außendienstmitarbeiter von ExaGrid
  • Zuhören und Verstehen der Kundenbedürfnisse und Unterstützung bei der Erfüllung dieser Bedürfnisse innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens
  • Verwalten Sie heiße Kunden und Eskalationen
  • Entwickeln und implementieren Sie kundenspezifische Aktionspläne
  • Exzellente Kommunikation nach außen und innen
  • Unterstützen Sie spezielle Programme und Projekte innerhalb von ExaGrid
  • Unterstützen Sie Kunden bei Installationen aus der Ferne und bieten Sie Schulungen für Kunden an
  • Entwickeln Sie wissensbasierte Artikel
  • Fähigkeit sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
  • Seien Sie ehrlich und ethisch gegenüber allen Kunden, Wiederverkäufern, Allianzpartnern und ExaGrid-Mitarbeitern

Anforderungen:

  • Über 10 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle für externe Kunden
  • Praktische Kenntnisse in Unix/Linux, Netzwerken und vernetzten Speichertechnologien
  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Systemprobleme zu beheben
  • Starke organisatorische Fähigkeiten
  • Starke Account-Management-Fähigkeiten
  • Kann bei komplexen Problemen eng mit allen Ebenen von Kunden, internen Ingenieuren und dem Management zusammenarbeiten
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Kundenkontakt

Zusätzlich bevorzugt:

  • Sicherungsanwendungen (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
  • Scripting (z. B. Shells, Perl, Bash, Python)
  • Netzwerk- und vernetzte Speichertechnologien
  • Der ideale Kandidat ist fleißig und engagiert, sowohl seine eigenen Fähigkeiten als auch die Erfahrung unserer Kunden ständig zu verbessern.

Ausbildung:
BS in Informatik oder Technologie (oder gleichwertige Berufserfahrung).

Kontaktinformationen:
Für eine sofortige Berücksichtigung bewerben Sie sich bitte online: E-Mail-Lebenslauf.

Anträge, die per Post oder Fax eingehen, werden NICHT akzeptiert
BITTE…Keine Agenturen, Auftragnehmer oder Berater

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ExaGrid ist der Experte für Backup-Speicher – das ist alles, was wir tun.

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Mit dem abgestuften Backup-Speicher von ExaGrid bringt jede Appliance im System nicht nur Festplatte, sondern auch Arbeitsspeicher, Bandbreite und Rechenleistung mit – alle Elemente, die zur Aufrechterhaltung einer hohen Backup-Leistung erforderlich sind.

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