Ubicaciones:
Metro de Boston Oeste
UK

Descripción:
ExaGrid está buscando un ingeniero senior de soporte al cliente para brindar soporte técnico avanzado a sus clientes y socios. Aplicará la experiencia a nivel de sistema para resolver problemas complejos de los clientes mientras es un miembro activo del equipo.

Responsabilidades:

• Proporcionar servicios de soporte remoto para los clientes, socios y personal de campo de ExaGrid
• Escuchar y comprender las necesidades del cliente y ayudar a satisfacer esas necesidades dentro del plazo requerido
• Administre clientes calientes y escalaciones
• Desarrollar e implementar planes de acción específicos para el cliente.
• Proporcionar una excelente comunicación externa e internamente.
• Apoyar programas y proyectos especiales dentro de ExaGrid
• Ayudar a los clientes con las instalaciones de forma remota y brindar capacitación a los clientes
• Desarrollar artículos basados ​​en el conocimiento.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Sea honesto y ético con todos los clientes, revendedores, socios de alianzas y empleados de ExaGrid

Requisitos:

• Más de 10 años de experiencia en un rol de soporte técnico para clientes externos
• Conocimiento práctico de Unix/Linux, redes y tecnologías de almacenamiento en red
• Capacidad demostrada para solucionar problemas complejos del sistema
• Fuertes habilidades de organización
• Fuertes habilidades de gestión de cuentas.
• Capaz de trabajar en estrecha colaboración con todos los niveles de clientes, ingenieros internos y gerencia en problemas complejos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita de cara al cliente.

Preferido adicionalmente:

• Aplicaciones de respaldo (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Scripting (por ejemplo, shells, Perl, Bash, Python)
• Redes y tecnologías de almacenamiento en red
• El candidato ideal será trabajador y dedicado a mejorar constantemente tanto sus propias habilidades como la experiencia de nuestros clientes.

EDUCACION:
Licenciatura en Informática o Tecnología (o experiencia laboral equivalente).

Información de contacto:
Para consideración inmediata, presente su solicitud en línea: curriculum vitae por correo electrónico.

NO se aceptarán solicitudes recibidas por correo postal o fax
POR FAVOR... Sin agencias, contratistas o consultores