Toimipaikat:
Bostonin läntinen metro
UK

Kuvaus:
ExaGrid etsii vanhempi asiakastuki-insinööri tarjoamaan edistynyttä teknistä tukea asiakkailleen ja kumppaneilleen. Käytät järjestelmätason asiantuntemusta monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseen samalla, kun olet aktiivinen tiimin jäsen.

Vastuut:

• Tarjoa etätukipalveluita ExaGridin asiakkaille, kumppaneille ja kenttähenkilöstölle
• Asiakkaan tarpeiden kuunteleminen ja ymmärtäminen sekä niiden auttaminen vastaamaan tarpeisiin vaaditussa ajassa
• Hallitse kuumia asiakkaita ja eskalaatioita
• Kehitä ja toteuta asiakaskohtaisia ​​toimintasuunnitelmia
• Tarjoaa erinomaisen yhteydenpidon ulkoisesti ja sisäisesti
• Tue ExaGridin erityisohjelmia ja -projekteja
• Auta asiakkaita asennuksissa etänä ja tarjoa asiakkaille koulutusta
• Kehitä tietoon perustuvia artikkeleita
• Kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä
• Ole rehellinen ja eettinen kaikille asiakkaille, jälleenmyyjille, liittoutumakumppaneille ja ExaGrid-työntekijöille

Vaatimukset:

• Yli 10 vuoden kokemus teknisestä tuesta ulkopuolisille asiakkaille
• Unix/Linux-, verkko- ja verkkotallennustekniikoiden tuntemus
• Osoitettu kyky ratkaista monimutkaisia ​​järjestelmäongelmia
• Vahvat organisatoriset taidot
• Vahvat tilinhallintataidot
• Pystyy työskentelemään tiiviissä yhteistyössä kaikentasoisten asiakkaiden, sisäisten insinöörien ja johdon kanssa monimutkaisissa asioissa
• Erinomaiset suulliset ja kirjalliset asiakaslähtöiset vuorovaikutustaidot

Lisäksi toivotaan:

• Varmuuskopiosovellukset (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Komentosarjat (esim. komentotulkit, Perl, Bash, Python)
• Verkko- ja verkkotallennustekniikat
• Ihanteellinen ehdokas on ahkera ja sitoutunut jatkuvasti parantamaan sekä omia taitojaan että asiakkaidemme kokemusta.

Koulutus:
Tietojenkäsittelytieteen tai tekniikan BS (tai vastaava työkokemus).

Yhteystiedot:
Välitöntä harkintaa varten täytä hakemus verkossa: sähköpostilla ansioluettelo.

Postitse tai faksilla saapuneita hakemuksia EI hyväksytä
PLEASE… Ei virastoja, urakoitsijoita tai konsultteja