Lokacije:
Boston Metro West
UK

Opis:
ExaGrid traži višeg inženjera korisničke podrške za pružanje napredne tehničke podrške svojim klijentima i partnerima. Primijenit ćete stručnost na razini sustava za rješavanje složenih problema korisnika dok ste aktivni član tima.

Odgovornosti:

• Pružite usluge daljinske podrške za ExaGridove klijente, partnere i terensko osoblje
• Osluškivanje i razumijevanje potreba kupaca i pomoć u ispunjavanju tih potreba u traženom roku
• Upravljajte vrućim klijentima i eskalacijama
• Razvijte i implementirajte akcijske planove specifične za klijenta
• Pružanje izvrsne komunikacije izvana i interno
• Podržite posebne programe i projekte unutar ExaGrid-a
• Pomozite klijentima s instalacijama na daljinu i pružite obuku kupcima
• Razvijte članke temeljene na znanju
• Sposobnost samostalnog i timskog rada
• Budite pošteni i etični sa svim kupcima, preprodavačima, partnerima i ExaGrid zaposlenicima

Zahtjevi:

• 10+ godina iskustva u ulozi tehničke podrške za vanjske korisnike
• Radno poznavanje Unix/Linuxa, umrežavanja i tehnologija umrežene pohrane
• Dokazana sposobnost rješavanja složenih problema sustava
• Jake organizacijske sposobnosti
• Snažne vještine upravljanja računom
• Sposoban blisko surađivati ​​sa svim razinama kupaca, internim inženjerima i menadžmentom na složenim pitanjima
• Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine s klijentima

Dodatno poželjno:

• Aplikacije za sigurnosno kopiranje (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Skriptiranje (npr. školjke, Perl, Bash, Python)
• Umrežavanje i tehnologije umrežene pohrane
• Idealan kandidat bit će marljiv i posvećen stalnom usavršavanju vlastitih vještina kao i iskustva naših kupaca.

Obrazovanje:
Diplomirani inženjer računarstva ili tehnologije (ili ekvivalentno radno iskustvo).

Kontakt:
Za trenutno razmatranje, prijavite se online: e-mail životopis.

Prijave primljene poštom ili faksom NEĆE biti prihvaćene
MOLIM...Bez agencija, izvođača ili konzultanata