Lokasi:
Boston Metro Barat
UK

Deskripsi:
ExaGrid mencari insinyur dukungan pelanggan senior untuk memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pelanggan dan mitranya. Anda akan menerapkan keahlian tingkat sistem untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks saat menjadi anggota tim yang aktif.

Tanggung Jawab:

• Menyediakan layanan dukungan jarak jauh untuk pelanggan, mitra, dan personel lapangan ExaGrid
• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan dan membantu memenuhi kebutuhan tersebut dalam jangka waktu yang diperlukan
• Kelola pelanggan dan eskalasi panas
• Mengembangkan dan mengimplementasikan rencana tindakan khusus pelanggan
• Menyediakan komunikasi yang baik secara eksternal dan internal
• Mendukung program dan proyek khusus dalam ExaGrid
• Bantu pelanggan dengan pemasangan dari jarak jauh dan berikan pelatihan kepada pelanggan
• Kembangkan artikel berbasis pengetahuan
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
• Jujur dan etis dengan semua pelanggan, pengecer, mitra aliansi, dan karyawan ExaGrid

Persyaratan:

• 10+ tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis untuk pelanggan eksternal
• Pengetahuan tentang Unix/Linux, jaringan, dan teknologi penyimpanan jaringan
• Menunjukkan kemampuan untuk memecahkan masalah sistem yang kompleks
• keterampilan organisasi yang kuat
• Keterampilan manajemen akun yang kuat
• Mampu bekerja sama dengan semua tingkat pelanggan, insinyur internal, dan manajemen pada masalah yang kompleks
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam menghadapi pelanggan

Selain itu Lebih disukai:

• Aplikasi Cadangan (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Scripting (misalnya shell, Perl, Bash, Python)
• Jaringan dan teknologi penyimpanan jaringan
• Kandidat yang ideal akan bekerja keras dan berdedikasi untuk terus meningkatkan keterampilan mereka sendiri serta pengalaman pelanggan kami.

Pendidikan:
BS dalam Ilmu Komputer atau Teknologi (atau pengalaman kerja yang setara).

Kontak Informasi:
Untuk pertimbangan segera, silakan mendaftar secara online: resume email.

Aplikasi yang diterima melalui surat pos atau faks TIDAK akan diterima
HARAP…Tidak Ada Agen, Kontraktor, atau Konsultan