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Ingegnere senior dell'assistenza clienti

Ingegnere senior dell'assistenza clienti

Luoghi:
Metropolitana di Boston ovest
UK

Descrizione:
ExaGrid è alla ricerca di un ingegnere dell'assistenza clienti senior per fornire supporto tecnico avanzato ai propri clienti e partner. Applicherai le competenze a livello di sistema per risolvere problemi complessi dei clienti pur essendo un membro attivo del team.

Responsabilità:

  • Fornire servizi di supporto remoto per i clienti, i partner e il personale sul campo di ExaGrid
  • Ascolto e comprensione delle esigenze del cliente e assistenza per soddisfare tali esigenze entro i tempi richiesti
  • Gestisci clienti caldi ed escalation
  • Sviluppare e implementare piani d'azione specifici per i clienti
  • Fornire un'eccellente comunicazione esterna e interna
  • Supporta programmi e progetti speciali all'interno di ExaGrid
  • Assistere i clienti con installazioni in remoto e fornire formazione ai clienti
  • Sviluppare articoli basati sulla conoscenza
  • Capacità di lavorare in autonomia oltre che in team
  • Sii onesto ed etico con tutti i clienti, rivenditori, partner dell'alleanza e dipendenti ExaGrid

Requisiti:

  • Oltre 10 anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico per clienti esterni
  • Conoscenza pratica di Unix/Linux, networking e tecnologie di storage in rete
  • Dimostrata capacità di risolvere problemi complessi del sistema
  • Forti capacità organizzative
  • Forti capacità di gestione dell'account
  • In grado di lavorare a stretto contatto con tutti i livelli di clienti, ingegneri interni e management su problematiche complesse
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta di fronte al cliente

Inoltre preferito:

  • Applicazioni di backup (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
  • Scripting (es. shell, Perl, Bash, Python)
  • Tecnologie di rete e archiviazione in rete
  • Il candidato ideale dovrà lavorare sodo e dedicarsi a migliorare costantemente sia le proprie capacità che l'esperienza dei nostri clienti.

Educazione:
Laurea in Informatica o Tecnologia (o esperienza lavorativa equivalente).

Informazioni di contatto:
Per una considerazione immediata, si prega di applicare online: curriculum via e-mail.

NON saranno accettate domande pervenute tramite posta o fax
PER FAVORE…Nessuna agenzia, appaltatori o consulenti

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