Locaties:
Boston Metro-West
UK

Beschrijving:
ExaGrid is op zoek naar een senior customer support engineer om geavanceerde technische ondersteuning te bieden aan zijn klanten en partners. Je past expertise op systeemniveau toe om complexe klantproblemen op te lossen terwijl je een actief lid van het team bent.

verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning op afstand bieden aan de klanten, partners en buitendienstmedewerkers van ExaGrid
• Luisteren naar en begrijpen van de behoeften van de klant en helpen om binnen het vereiste tijdsbestek aan die behoeften te voldoen
• Beheer hot klanten en escalaties
• Ontwikkelen en implementeren van klantspecifieke actieplannen
• Uitstekende communicatie zowel extern als intern
• Ondersteuning van speciale programma's en projecten binnen ExaGrid
• Klanten op afstand helpen met installaties en trainingen geven aan klanten
• Op kennis gebaseerde artikelen ontwikkelen
• Zowel autonoom als in team kunnen werken
• Wees eerlijk en ethisch tegenover alle klanten, wederverkopers, alliantiepartners en medewerkers van ExaGrid

Vereisten:

• 10+ jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol voor externe klanten
• Praktische kennis van Unix/Linux, netwerken en netwerkopslagtechnologieën
• Aantoonbaar vermogen om complexe systeemproblemen op te lossen
• Sterke organisatorische vaardigheden
• Sterke accountmanagementvaardigheden
• In staat om nauw samen te werken met alle niveaus van klanten, interne ingenieurs en management bij complexe problemen
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke klantgerichte communicatieve vaardigheden

Extra voorkeur:

• Back-upapplicaties (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Scripting (bijv. shells, Perl, Bash, Python)
• Netwerk- en netwerkopslagtechnologieën
• De ideale kandidaat zal hard werken en toegewijd zijn aan het voortdurend verbeteren van zowel hun eigen vaardigheden als de ervaring van onze klanten.

Onderwijs:
BS in computerwetenschappen of technologie (of gelijkwaardige werkervaring).

Contact Informatie:
Solliciteer dan direct online: e-mail cv.

Per post of fax ontvangen aanvragen worden NIET geaccepteerd
PLEASE…Geen agentschappen, aannemers of consultants