Klar til å snakke med en systemingeniør?

Vennligst skriv inn informasjonen din, så kontakter vi deg for å sette opp en samtale. Takk skal du ha!

Senior kundestøtteingeniør

Senior kundestøtteingeniør

Steder:
Boston Metro West
UK

Beskrivelse:
ExaGrid søker en senior kundestøtteingeniør for å gi avansert teknisk støtte til sine kunder og partnere. Du vil bruke ekspertise på systemnivå for å løse komplekse kundeproblemer samtidig som du er et aktivt medlem av teamet.

Ansvarsområder:

  • Tilby fjernstøttetjenester for ExaGrids kunder, partnere og feltpersonell
  • Lytte til og forstå kundens behov og bistå med å møte disse behovene innenfor den nødvendige tidsrammen
  • Administrer varme kunder og eskaleringer
  • Utvikle og implementere kundespesifikke handlingsplaner
  • Gir god kommunikasjon eksternt og internt
  • Støtt spesielle programmer og prosjekter innenfor ExaGrid
  • Assistere kunder med installasjoner eksternt og gi opplæring til kunder
  • Utvikle kunnskapsbaserte artikler
  • Evne til å jobbe selvstendig så vel som i team
  • Vær ærlig og etisk overfor alle kunder, forhandlere, alliansepartnere og ExaGrid-ansatte

Krav:

  • 10+ års erfaring i en teknisk supportrolle for eksterne kunder
  • Arbeidskunnskap om Unix/Linux, nettverks- og nettverkslagringsteknologier
  • Demonstrert evne til å feilsøke komplekse systemproblemer
  • Sterke organisatoriske ferdigheter
  • Sterke ferdigheter innen kontostyring
  • Kunne jobbe tett med alle nivåer av kunder, interne ingeniører og ledelse om komplekse problemstillinger
  • Gode ​​muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner til kunder

I tillegg foretrukket:

  • Sikkerhetskopieringsapplikasjoner (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
  • Skripting (f.eks. skjell, Perl, Bash, Python)
  • Nettverks- og nettverkslagringsteknologier
  • Den ideelle kandidaten vil være hardtarbeidende og dedikert til å stadig forbedre både sine egne ferdigheter så vel som våre kunders opplevelse.

Utdanning:
BS i informatikk eller teknologi (eller tilsvarende arbeidserfaring).

Kontaktinformasjon:
For umiddelbar vurdering, vennligst søk på nettet: e-post CV.

Søknader mottatt via post eller faks vil IKKE bli akseptert
VENNLIGST ... Ingen byråer, entreprenører eller konsulenter

Snakk med oss ​​om dine behov

ExaGrid er eksperten på sikkerhetskopiering – det er alt vi gjør.

Be om priser

Teamet vårt er opplært for å sikre at systemet ditt har riktig størrelse og støttes for å møte dine økende databehov.

Kontakt oss for pris »

Snakk med en av våre systemingeniører

Med ExaGrids Tiered Backup Storage, tar hver enhet i systemet med seg ikke bare disk, men også minne, båndbredde og prosessorkraft – alle elementene som trengs for å opprettholde høy backupytelse.

Planlegg samtale »

Planlegg Proof of Concept (POC)

Test ExaGrid ved å installere det i ditt miljø for å oppleve forbedret backupytelse, raskere gjenoppretting, brukervennlighet og skalerbarhet. Sett det på prøve! 8 av 10 som tester den, bestemmer seg for å beholde den.

Planlegg nå »