Locais:
Metrô Oeste de Boston
UK

Descrição:
A ExaGrid está procurando um engenheiro sênior de suporte ao cliente para fornecer suporte técnico avançado a seus clientes e parceiros. Você aplicará experiência em nível de sistema para resolver problemas complexos do cliente enquanto é um membro ativo da equipe.

Responsabilidades:

• Fornecer serviços de suporte remoto para clientes, parceiros e pessoal de campo da ExaGrid
• Ouvir e entender as necessidades do cliente e ajudar a atender a essas necessidades dentro do prazo necessário
• Gerenciar clientes quentes e escalações
• Desenvolver e implementar planos de ação específicos para o cliente
• Proporcionar uma excelente comunicação externa e interna
• Apoiar programas e projetos especiais dentro do ExaGrid
• Auxiliar os clientes com instalações remotamente e fornecer treinamento aos clientes
• Desenvolva artigos baseados em conhecimento
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa
• Seja honesto e ético com todos os clientes, revendedores, parceiros de aliança e funcionários da ExaGrid

Requisitos:

• Mais de 10 anos de experiência em uma função de suporte técnico para clientes externos
• Conhecimento prático de Unix/Linux, redes e tecnologias de armazenamento em rede
• Capacidade demonstrada de solucionar problemas complexos do sistema
• habilidades organizacionais fortes
• Fortes habilidades de gerenciamento de contas
• Capaz de trabalhar em estreita colaboração com todos os níveis de clientes, engenheiros internos e gerenciamento em questões complexas
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita voltada para o cliente

Preferência adicional:

• Aplicativos de backup (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Scripting (por exemplo, shells, Perl, Bash, Python)
• Tecnologias de rede e armazenamento em rede
• O candidato ideal será trabalhador e dedicado a melhorar constantemente tanto suas próprias habilidades quanto a experiência de nossos clientes.

Educação:
Licenciatura em Ciência da Computação ou Tecnologia (ou experiência de trabalho equivalente).

Informações para contato:
Para consideração imediata, inscreva-se on-line: e-mail currículo.

As inscrições recebidas por correio ou fax NÃO serão aceitas
POR FAVOR... Sem Agências, Empreiteiros ou Consultores