Asistența pentru clienți „uimitoare” este la înălțimea revendicărilor din partea echipei de vânzări
Mullen a fost impresionat de nivelul de asistență pentru clienți oferit de ExaGrid. „Am primit asistență uimitoare, care a fost un factor important în achiziționarea sistemului nostru ExaGrid. Afirmațiile care au fost declarate de echipa de vânzări ExaGrid au fost de fapt livrate de ExaGrid Customer Support, ceea ce este foarte apreciat”, a spus el.
„Inginerul nostru de asistență desemnat ne-a oferit o perspectivă asupra celor mai bune practici în configurarea sistemului nostru ExaGrid într-un mod sigur și, de asemenea, asupra modului în care putem valorifica cel mai bine modul în care ExaGrid se integrează cu Veeam. De asemenea, ne-a ajutat să rezolvăm probleme nu numai cu aparatul nostru ExaGrid, ci și cu rețeaua noastră în sine, ceea ce economisește echipa mea de ore de cercetare de care am fi avut nevoie pentru a diagnostica și remedia problema.”
De asemenea, Mullen apreciază cât de ușor este să gestionezi mai multe aparate ExaGrid pe un singur panou de sticlă. „Pot să mă conectez pe interfața UI, unde pot gestiona toate dispozitivele mele ExaGrid, unde pot găsi rapoarte și, de asemenea, pot căuta orice upgrade de care avem nevoie. Din punct de vedere al vulnerabilității, este, de asemenea, mult mai eficient, deoarece pot gestiona orice problemă de securitate din acea interfață de utilizare în loc să mă conectez la 10 dispozitive NAS și să actualizez BIOS-ul”, a spus el.
„Recomand cu căldură ExaGrid, nu doar pentru securitatea pe care o oferă, ci și pentru viteza în care procesează și liniștea sufletească pe care o veți avea odată ce ați instalat produsul datorită suportului pe care îl veți primi de la o echipa de experti. Nu pot spune destule lucruri bune despre ExaGrid Customer Support – toți cei de acolo au fost cu adevărat implicați și ușor de lucrat”, a spus Mullen.
Sistemul ExaGrid a fost conceput pentru a fi ușor de configurat și operat. Inginerii de asistență seniori de nivel 2 de la ExaGrid sunt desemnați clienților individuali, asigurându-se că lucrează întotdeauna cu același inginer. Clienții nu trebuie niciodată să se repete la diverși personal de asistență, iar problemele se rezolvă rapid.