Suportul ExaGrid ajută la inversarea pierderii de date
Jones apreciază să lucreze cu un inginer de asistență ExaGrid desemnat, care este expert în mediul său de backup. „Inginerul meu de asistență este proactiv în ceea ce privește instalarea actualizărilor de firmware și, de asemenea, prezintă în mod regulat opțiuni despre cum să ne îmbunătățim în continuare backup-urile. De asemenea, a ajutat la migrarea datelor noastre când am instalat un dispozitiv ExaGrid suplimentar în sistemul nostru. M-a ghidat prin fiecare proces la care am lucrat împreună, explicând totul și chiar urmărind pentru a ne asigura că sistemul funcționează fără probleme ori de câte ori am făcut modificări.”
Jones s-a bazat în special pe ajutorul inginerului său de asistență ExaGrid în timpul unui incident recent cu o potențială pierdere de date. „Recent am avut un incident în care ne-am pierdut datele de pe serverele de producție și am început să pierdem și datele de rezervă. Mi-am contactat inginerul meu de asistență ExaGrid și a răspuns imediat și, datorită timpului său de răspuns rapid, am reușit să prevenim pierderea ulterioară a datelor și chiar să restabilim ceea ce s-a pierdut de fapt. A lucrat cu alți membri ai echipei de asistență ExaGrid pentru a ne pune în funcțiune din nou. Ani de date s-ar fi putut pierde dacă suportul ExaGrid nu ar fi putut să intre în sistemul nostru și să îl restabilize. A salvat compania noastră de mii de dolari de timp de a reconstrui servere și de a reface tot ceea ce aproape am pierdut. De-a lungul încercării, inginerul meu de asistență a rămas în contact constant cu mine cu actualizări de stare. Parcă m-a ținut de mână pe tot parcursul. Sunt în IT de peste 20 de ani și lucrul cu el este cel mai bun serviciu pentru clienți pe care l-am avut vreodată”, a spus Jones.
Sistemul ExaGrid a fost conceput pentru a fi ușor de configurat și operat. Inginerii seniori de asistență de nivel 2 de la ExaGrid sunt desemnați clienților individuali, asigurându-se că lucrează întotdeauna cu același inginer. Clienții nu trebuie niciodată să se repete la diverși personal de asistență, iar problemele se rezolvă rapid.