Backup-urile nu mai domină ziua de lucru
Una dintre caracteristicile pe care Ding le apreciază cel mai mult despre lucrul cu ExaGrid este nivelul ridicat de asistență pentru clienți pe care îl oferă. „Inginerul meu de asistență ExaGrid a lucrat cu mine din prima zi. Întotdeauna pot să-l contactez direct și el întotdeauna răspunde rapid, ceea ce este foarte diferit de ceea ce am experimentat eu lucrând cu alți furnizori care atribuie un bilet și apoi nu sună înapoi în timp util. Inginerul meu de asistență ExaGrid mă sună dacă există o problemă cu sistemul, datorită funcției ExaGrid „telefon acasă” care va trimite o alertă și, de asemenea, va notifica inginerul meu să se conecteze de la distanță și să verifice sistemul. Menține întreținerea simplă.
„Backup-ul este atât de important, iar păstrarea datelor fără un plan de backup este ca și cum ai conduce pe autostradă fără asigurare auto. Când mi-am început cariera în IT, a trebuit să verific manual lucrările noastre de rezervă în fiecare dimineață și uneori era nevoie de o jumătate de zi pentru a rezolva o problemă. Acum, am atât de multe sarcini ca inginer de rețea, iar backup-ul nu este partea din munca mea de care îmi fac griji, datorită fiabilității soluției ExaGrid-Veeam”, a spus Ding. „Inginerul meu de asistență ExaGrid nu numai că ajută la rezolvarea problemelor, dar mă învață și cele mai bune practici pentru a profita la maximum de soluție. Indiferent cât de grozav este un produs, un inginer bun de asistență este esențial și a fost incredibil să ai pe cineva atât de informat cu care să lucrezi”, a adăugat el.
Sistemul ExaGrid a fost conceput pentru a fi ușor de configurat și operat. Inginerii de asistență seniori de nivel 2 de la ExaGrid sunt desemnați clienților individuali, asigurându-se că lucrează întotdeauna cu același inginer. Clienții nu trebuie niciodată să se repete la diverși personal de asistență, iar problemele se rezolvă rapid.