Sistem de încredere cu asistență pentru clienți „uimitoare”.
Echipa DBA apreciază abordarea ExaGrid în ceea ce privește asistența clienților, pentru a lucra cu un inginer de asistență desemnat. „De la început, POC până la instalare, și apoi cu orice mică problemă pe care am avut-o, inginerul nostru de asistență ExaGrid ne-a ajutat pe tot parcursul. A fost absolut uimitor! Este grozav să știm că îl putem suna dacă se întâmplă ceva. Este informat și răbdător și ne revine prompt. Ne-a dat liniște sufletească. Întreaga echipă ExaGrid este grozavă, chiar și reprezentantul de vânzări care ne-a prezentat a sunat pentru a verifica după instalare pentru a se asigura că totul funcționează conform așteptărilor și pentru a ne întreba dacă avem nevoie de ceva.
Este o experiență foarte pozitivă să lucrezi cu ei.” În plus, ei constată că backup-urile sunt fiabile și ușor de gestionat folosind ExaGrid. „Acum că folosim ExaGrid, nu avem de ce să vă faceți griji. Toate backup-urile noastre funcționează bine și avem copii de rezervă în valoare de un an pentru a le restaura, dacă este nevoie. Nu există o sumă mare de personal în ceea ce privește gestionarea backup-urilor noastre, aproape că putem uita de asta. GUI ExaGrid simplifică gestionarea capacității noastre de stocare, deoarece este clar să vedem cât spațiu este folosit și cât este liber. Sistemul ExaGrid pur și simplu funcționează; odată ce este configurat, nu mai există prea multe de lucrat, are grijă de el însuși, deci este destul de lipsit de durere.”
Sistemul ExaGrid a fost conceput pentru a fi ușor de configurat și operat. Inginerii de asistență seniori de nivel 2 de la ExaGrid sunt desemnați clienților individuali, asigurându-se că lucrează întotdeauna cu același inginer. Clienții nu trebuie niciodată să se repete la diverși personal de asistență, iar problemele se rezolvă rapid.