Местоположение:
Бостон Метро Вест
UK

Описание:
ExaGrid ищет старшего инженера службы поддержки клиентов для предоставления расширенной технической поддержки своим клиентам и партнерам. Вы будете применять знания системного уровня для решения сложных проблем клиентов, будучи активным членом команды.

Обязанности:

• Предоставление услуг удаленной поддержки клиентам, партнерам и полевому персоналу ExaGrid.
• Выслушивание и понимание потребностей клиентов и помощь в удовлетворении этих потребностей в установленные сроки
• Управление горячими клиентами и эскалациями
• Разрабатывать и реализовывать планы действий для клиентов
• Обеспечение отличной внешней и внутренней коммуникации
• Поддержка специальных программ и проектов в рамках ExaGrid
• Удаленно помогайте клиентам с установкой и проводите обучение клиентов
• Разработка статей на основе знаний
• Умение работать как автономно, так и в команде
• Будьте честны и этичны со всеми клиентами, торговыми посредниками, партнерами по альянсу и сотрудниками ExaGrid.

Требования:

• 10+ лет опыта работы в роли технической поддержки для внешних клиентов
• Знание Unix/Linux, сетевых технологий и сетевых хранилищ
• Продемонстрированная способность устранять сложные системные проблемы
• Сильные организационные навыки
• Сильные навыки управления аккаунтом
• Способность работать в тесном контакте со всеми уровнями клиентов, внутренних инженеров и руководства по сложным вопросам
• Отличные устные и письменные навыки общения с клиентами

Дополнительно предпочтительны:

• Приложения резервного копирования (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Сценарии (например, оболочки, Perl, Bash, Python)
• Сетевые технологии и сетевые хранилища
• Идеальный кандидат будет трудолюбивым и преданным постоянному совершенствованию как собственных навыков, так и опыта наших клиентов.

Образование:
Степень бакалавра в области компьютерных наук или технологий (или эквивалентный опыт работы).

Контактная информация:
Для немедленного рассмотрения, пожалуйста, подайте заявку онлайн: резюме по электронной почте.

Заявки, полученные по почте или факсу, НЕ принимаются
ПОЖАЛУЙСТА… Никаких агентств, подрядчиков или консультантов