ExaGrid прост в управлении благодаря экспертной поддержке
Ева Гомес подчеркивает уровень поддержки клиентов, которую предоставляет ExaGrid: «Мы очень довольны активной поддержкой, которую оказывает назначенный нам инженер службы поддержки ExaGrid. Он настолько тесно с нами работает, что кажется, что в нашей команде появился еще один человек. Контракт на обслуживание и поддержку ExaGrid имеет огромную ценность, поскольку он включает в себя все обновления и обновления, а также модель поддержки работы с одним инженером, за которую мы обычно платим большие деньги в виде дополнительных сборов», — сказала она. «Наш инженер службы поддержки не только помогает нам решать проблемы, но часто дает нам советы и рекомендации о том, как наиболее эффективно использовать наше решение ExaGrid-Veeam».
Одна из вещей, которые Еве Гомес больше всего нравятся в ExaGrid, — это простота его использования. «ExaGrid отправляет уведомления обо всем, что нам нужно знать, поэтому за системой легко следить, и мы особенно ценим функцию, которая уведомляет нас, если был отправлен необычно большой запрос на удаление данных, который может быть индикатором атаки. Использование ExaGrid дает мне уверенность в том, что наши данные защищены», — сказала она. «Раньше мы тратили много времени на управление нашими общими ресурсами, и этот аспект администрирования резервного копирования стал намного проще с ExaGrid, и мы заметили значительное сокращение времени персонала, затрачиваемого на администрирование резервного копирования».
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиентам никогда не приходится повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.