Miesta:
Boston Metro West
UK

Popis:
ExaGrid hľadá vedúceho inžiniera zákazníckej podpory, ktorý by poskytoval pokročilú technickú podporu svojim zákazníkom a partnerom. Pri riešení zložitých zákazníckych problémov uplatníte odborné znalosti na úrovni systému a zároveň budete aktívnym členom tímu.

Náplň práce:

• Poskytujte služby vzdialenej podpory pre zákazníkov, partnerov a pracovníkov spoločnosti ExaGrid
• Počúvanie a pochopenie potrieb zákazníka a pomoc pri napĺňaní týchto potrieb v požadovanom časovom rámci
• Spravujte horúcich zákazníkov a eskalácie
• Vypracujte a implementujte akčné plány špecifické pre zákazníka
• Poskytovanie vynikajúcej externej a internej komunikácie
• Podporte špeciálne programy a projekty v rámci ExaGrid
• Pomôžte zákazníkom s inštaláciou na diaľku a poskytnite zákazníkom školenia
• Vyvíjajte články založené na vedomostiach
• Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
• Buďte čestní a etickí voči všetkým zákazníkom, predajcom, aliančným partnerom a zamestnancom ExaGrid

Požiadavky:

• 10+ rokov skúseností na pozícii technickej podpory pre externých zákazníkov
• Pracovná znalosť Unix/Linux, sietí a sieťových úložných technológií
• Preukázaná schopnosť riešiť zložité systémové problémy
• Silné organizačné zručnosti
• Silné zručnosti pri správe účtu
• Schopný úzko spolupracovať so všetkými úrovňami zákazníkov, internými inžiniermi a manažmentom na zložitých problémoch
• Vynikajúce verbálne a písomné komunikačné schopnosti so zákazníkom

Navyše preferované:

• Zálohovacie aplikácie (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Skriptovanie (napr. shell, Perl, Bash, Python)
• Sieťové technológie a technológie sieťového ukladania
• Ideálny kandidát bude tvrdo pracovať a bude oddaný neustálemu zlepšovaniu vlastných zručností, ako aj skúseností našich zákazníkov.

Vzdelanie:
BS v odbore informatika alebo technika (alebo ekvivalentná pracovná skúsenosť).

Kontaktné informácie:
Na okamžité zváženie požiadajte online: životopis emailom.

Prihlášky doručené poštou alebo faxom NEBUDÚ akceptované
PROSÍM...Žiadne agentúry, dodávatelia ani konzultanti