ExaGrid je ľahko ovládateľný s odbornou podporou
Eva Gómez vyzdvihuje úroveň zákazníckej podpory, ktorú ExaGrid poskytuje: „Boli sme mimoriadne spokojní s proaktívnou podporou, ktorú poskytuje náš pridelený podporný technik ExaGrid. Spolupracuje s nami tak úzko, že je to takmer ako keby sme mali v tíme ďalšiu osobu. Zmluva na údržbu a podporu ExaGrid má obrovskú hodnotu, pretože zahŕňa všetky upgrady a aktualizácie a model podpory spolupráce s jedným inžinierom, čo je niečo, za čo by sme vo všeobecnosti zaplatili „najvyšší dolár“ v dodatočných poplatkoch,“ povedala. „Náš technik podpory nám nielen pomáha riešiť problémy, ale často nám poskytuje rady a odporúčania, ako čo najefektívnejšie používať naše riešenie ExaGrid-Veeam.“
Jednou z vecí, ktoré má Eva Gómez na ExaGrid najradšej, je jednoduché používanie. “ExaGrid posiela notifikácie na čokoľvek, čo potrebujeme vedieť, takže je jednoduché monitorovať systém a oceňujeme najmä funkciu, ktorá nás upozorní, ak bola odoslaná nezvyčajne veľká žiadosť o vymazanie dát, čo by mohlo byť indikátorom útoku. Používanie ExaGrid mi dáva pocit istoty, že naše údaje sú chránené,“ povedala. „Kedysi sme trávili veľa času spravovaním našich zdieľaní a tento aspekt správy zálohovania je s ExaGrid oveľa jednoduchší a všimli sme si výrazné zníženie času personálu stráveného správou zálohovania.“
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.