Platser:
Boston Metro West
UK

Beskrivning:
ExaGrid söker en senior kundsupporttekniker för att tillhandahålla avancerad teknisk support till sina kunder och partners. Du kommer att tillämpa expertis på systemnivå för att lösa komplexa kundfrågor samtidigt som du är en aktiv medlem i teamet.

Ansvar:

• Tillhandahålla fjärrsupporttjänster för ExaGrids kunder, partners och fältpersonal
• Lyssna på och förstå kundens behov och hjälpa till att möta dessa behov inom den tidsram som krävs
• Hantera heta kunder och upptrappningar
• Utveckla och implementera kundspecifika handlingsplaner
• Ger utmärkt kommunikation externt och internt
• Stöd speciella program och projekt inom ExaGrid
• Assistera kunder med installationer på distans och ge utbildning till kunder
• Utveckla kunskapsbaserade artiklar
• Förmåga att arbeta självständigt såväl som i team
• Var ärlig och etisk mot alla kunder, återförsäljare, allianspartners och ExaGrid-anställda

Krav:

• 10+ års erfarenhet av en teknisk supportroll för externa kunder
• Kunskap om Unix/Linux, nätverk och nätverkslagringsteknologier
• Visad förmåga att felsöka komplexa systemproblem
• Starka organisationsförmåga
• Starka färdigheter i kontohantering
• Kunna arbeta nära alla nivåer av kunder, interna ingenjörer och ledning i komplexa frågor
• Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift

Dessutom att föredra:

• Säkerhetskopieringsapplikationer (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Skript (t.ex. skal, Perl, Bash, Python)
• Nätverks- och nätverkslagringstekniker
• Den idealiska kandidaten kommer att vara hårt arbetande och dedikerad till att ständigt förbättra både sin egen kompetens och våra kunders erfarenhet.

Utbildning:
Kandidatexamen i datavetenskap eller teknik (eller motsvarande arbetslivserfarenhet).

Kontaktinformation:
För omedelbart övervägande, ansök online: mejla CV.

Ansökningar som tas emot via post eller fax kommer INTE att accepteras
SNÄLLA ... Inga byråer, entreprenörer eller konsulter